Bilindiği üzere MLM müşteri araştırması, öncelikle sizi beğenen, sizden hoşlanan ya da beğendiğini düşündüğünüz insanlarla yapıldığı bir gerçektir. Bunun nasıl olacağı konusunda mutlaka bir defada olsa kafa yormuşsunuzdur.
Çalışmalarınız sırasında beyninizi kemiren bu sorunsalı her zaman yanınızda taşıyorsunuz. Çok yetenekli olabilirsiniz, çok beğenilen biri de olabilirsiniz; ancak yaptığınız hataların ne anlama geldiğini gerçekten anlamayabilirsiniz. MLM müşteri araştırması konusunda bir fikri ortaya koyamadığınız ve çevrenize anlatamadığınız için müşteri araştırması-prospecting- kelimesinin anlamını irdelemek gerekmektedir. Öncelikle, müşteri araştırmasının asıl sorunu “güvenme” ve “güvenirlik”.
MLM Müşteri Araştırması-prospecting-
Önce su soruyu soralım kendimize; insanlar sizi nasıl beğenir, sizinle aynı işi yapmak isteyebilir mi? Bu kolay mı? Bu işi yapacağınız konusunda ne anlatmanız gerekiyorsa anlatın. Bu öyle sanıldığı kadar kolay olmayacaktır elbette.
Multi-level marketing’de; yeterli müşteri araştırması yapmak, istenilen rakamlara ulaşabilmek, dikkatsiz, durgun üyelerle iş yapma şansınızı sabote etmeden sizinle çalışmanıza ilgi duyacak katılımcı üyeleri bulmak öyle sanıldığı kadar kolay değildir. Unutmayın birisi bu işi sizinle başlatmak üzere temasa geçtiğinde, bu işe katılımın ne anlama geldiğinin yanı sıra “ne demek olmadığı” hususunu da anlatın. Bunun o üyenizin sizin işinizin bir parçası olduğu anlamı verecektir.
MLM Müşteri Araştırması- İlişki Kurma
Şimdi, MLM müşteri ilişkisinin kurulmasında önemli görüşler:
1- İnsanlarla konuştuğunuzda mutlaka ama mutlaka dinlemenizde gerekiyor. Sakın kendinizi onlara tanıtımınızda dominant-baskın- sohbetten kaçının, onların hikayelerini dinleyin çünkü onlar sizleri mutlaka kendilerine has “özel” bir neden bir motivasyon ile gelmektedirler. Onlar kendi nedenlerinin yanıtını sizin vermenizi bekliyorlar.
2- Bir uzman olarak kendinizi konumlandırın, siz burada bir “havuca” sahipsiniz ve müşterinizin sahip olmadığı bir yaşamı değiştireceğinizi bir dönüşüm sağlayabileceğinizi biliyor iken, onlar “balık tutma” modundadırlar ve problemlerine bir çözüm getireceğiniz konusunda bir şeyler söylemeniz beklentisi arayışı içindedirler.
3- Anahtar kelime “dinleme” hayati önem taşımaktadır. Ne istediklerini bulmanız, keşfetmeniz gerekmedir. İstediklerinin tam olarak ne olduğunu tespit etmeniz onarmanız, düzeltmeniz ve yanlış anlaşılmayı önleminiz gerekmektedir. Müşteri araştırmasını yapanların en sıkça yaptıkları en büyük hatalardan birisi müşterinin isteklerine saygı duymamalarıdır. Hassas narin bir anda asla kendinizle ilgili değil, olayınızı müşterinizle ilgili konulara odaklanıp konuşmalarınızı devam ettirin.
4- MLM müşteri araştırma çalışmalar insanların sevdiği, hoşlandığı işi yapacak. Şüphe yok ki, müşteri ile baş başa iken, ne şirkete kendiniz dışında ürünlere değil, sadece kendinize ihtiyacınız vardır. Bunu gerçekleştirmede en iyi yöntemlerden birisi, neyi yerine getirmeyi taahhüt ediyorsanız onu söz verin. Müşterinize daha fazla bilgi vermeyi söz veriyorsanız, o zaman tarif edebileceğiniz veya ayrıntılı belirleyebileceğiniz bir zaman çerçevesi içerisinde sunabileceğinizden mutlaka emin olun. Karşınızda insan size ihtiyacı olabileceğinden sizin onu kazanmanız ve aktif bir üye olmasına sizin daha fazla ihtiyacınız olduğunun bilinmesi gerekmektedir.
