“Burada yatan insan, Kendisinden Daha iyi insanları Hizmetin de çalıştırmayı biliyordu“ yazıyordu Andrew Carnegie'nin mezar taşında.
İster çalışanlarınız olsun, isterse de müşteriniz olsun; iş hayatınızın ve markanızın temsilcileri olarak bu kişiler sizin değerinizi ortaya koyarlar. Ondan dolayı Kalıcı bir başarı elde etmek istiyorsanız farklı olmak (marka) zorundasınız.
Yaptığınız işle ilgili gelecekte ne yapmak istediğinizi düşünün;
Sizi benzersiz yapan nedir?
Rakiplerinizden farklı olduğunuz noktalar nelerdir?
İşinizi nasıl geliştirmeyi düşünüyorsunuz?
Ürün ve hizmetlerinizi kullanan bireyler, ürün/hizmeti kullandığından dolayı kendilerine ne gibi farklılıklar hissettirdiğiniz çok önemli. Örneğin Apple, ürünleri alan kişiler kendilerini daha hür düşünceli insanlar gibi görürken, bir taraftan da benzer şekilde özgürlükçü, yaratıcı ve ilerici düşünceli bireylerden oluşan bir topluluk parçası gibi hissetmekteler ve bunu sağlayan Apple da kendisi için sadık bir müşteri topluluğu yaratmayı başarmıştır. Bu kişiler her çıkan Apple ürününü titizlikle inceleyerek, hatta ilk görücüye çıkacağı zaman, kilometrelerce kuyruklar oluşturarak saatlerce, o ürünün ilk alıcıları olmak için adeta birbirlerini eziyorlardı.
Bugün Apple’lı dünyanın en değerli markası haline getiren şeyde, satılan ürünlerin kendilerini benzersiz kılması ve bu ürünleri kullananların kendilerini farklı hissettirdiklerini düşünün, müşteri topluluğu sağlamıştır.
Unutmayın ürün/hizmetiniz bir çocuk gibidir, rakiplerinizden farklı olarak onlara sunduğunuz şeyleri bir çocuk gibi yaklaşırlar ve sahiplenirler, zamanla da bir büyük gibi buna devam ederler ve ömür boyu müşterileriniz olarak kalırlar.
Tabi ki önemli olan bu topluluğu nasıl oluşturacağınızdır. Bu kolay bir şey değildir. Günümüzde ki tüm markalaşmış şirketleri, yâda kendini bir marka olarak yaratmayı başarmış lider ve yöneticileri incelediğinizde, nasıl zahmetli bir evreden geçtiklerini göreceksiniz.
Kimse size altın tepside bir şey sunmaz. Kendinizi ve rakiplerinizi çok iyi tanıyarak stratejiler geliştirmek ve her zaman bir adım daha önde olmak zorundasınız.
Konunun daha iyi anlaşılması için birkaç örnekle devam edebiliriz;
Ankara sitelerde, mobilya üreticisi olan bir kişi, ürettiği mobilyaları pazarı ve hitap ettiği müşteri portföyünü bilmeden yeterince satış yapması mümkün değildir. Ankara’nın en önemli özelliği genel olarak öğrenci, memur, polis ve askerlerin yaşadığı bir şehir olmasıdır. Bundan dolayı da bu kişiler çok uzun süre Ankara’da yaşamamaktalar. Öğrenci okulu bitince, memurlar genelde tayin olurlar, asker ve polislerde farklı görevlerden dolayı başka şehirlere gitmekteler. O zaman mobilyacı ürettiği mobilyaların bu kişilerin kullanabileceği kalitede ve fiyatta olmalıdır. Asla unutmayın kalite, ihtiyacınızı karşılayandır ve herkesin kalite anlayışıda farklı olabilmektedir.
Eğer network marketing işi yapıyorsanız yapacağınız şey ürün yada hizmetinizi kullanacak sadık müşteriler ve üyeler bulmaktır. Ürünlerinizin farklılıklarını ve rakiplerinizden sizi ayıran noktaları üyelerinize ve müşterilerinize güzel bir şekilde anlatarak, büyük ve kalıcı bir topluluk yaratın.
Eğer e-ticaret işi yapıyorsanız aynı şekilde ne gibi hizmetler sunduğunuzu, ürün ve fiyatlandırmada ne gibi farklılıklarınızın olduğu, site içi arama ve kargoda ne gibi kolaylıklar sunduğunuzu, müşterilerinizin sizden aldığı ürün ve hizmet karşılığında kendini farklı görebilmesini sağlayarak, internette alış veriş yapmayı düşünün müşterinizin ilk sizi düşünmesini ve sizin sitenizde ilk ürünü bakmasını sağladığınız bir müşteri topluluğu yaratın.
Yaptığınız iş ne olursa olsun;
İster bir kuaför,
İster bir market,
İsterse de bir cep telefoncu,
Yâda lokanta olsun,
Size geldiğinde kendini farklı hissettiren, mutlu olan müşteriler topluluğu yaratın. O zaman daha başarılı, daha sağlıklı ve daha kalıcı bir yer edinir, tercih edinir olursunuz.
